SodickCare是指？

这是在标准的1年质保期的基础上，再延长质保的项目。通常，美国机床业界的质保期为1年。而“SodickCare”提供了2套方案可在购机时选择。一是，在1年质保期的基础上延长2年，总计3年质保。二是，在1年质保期的基础上延长4年，总计5年质保。质保期内，仅本公司正品零部件的更换及Sodick维修人员的维修费用可全免，此外，购买耗材时也可享受折扣价。

这会给客户带来什么好处呢？

我们有完善的售后支持体制，可让客户放心购买 在美国，有的客户会24小时连续运转机器，而有的客户1天内只运转几个小时。“SodickCare”深受前者客户的欢迎，因为这样他们就能提前为未来3年、5年的维修费用做好准备。
相对的，对于1天内只有很短时间使用机器的客户而言，即使机器使用3年，也有可能无需用到“SodickCare”。有了“SodickCare”，比如选择了5年质保时，当在机器使用了3年之后，想要将质保方案连二手机器一同转卖给下一用户，此时剩余2年的质保还可提高二手机器的价值。

请谈一谈耗材及备件的电话营销！

我们通过定期联系，来维持与客户之间的交流。 我们尤其在通过与客户之间的直接交流来提供服务上倾注了心力。营业销售直接电话联系客户，询问机械的使用情况，并根据实际情况开展营业活动。目前，我们至少1周会与客户联系1次，以确认状况。
仅重视销售，很容易受到景气的影响。但若在售后服务方面倾注心力，则就可以构建起稳健的营业基础，这是至关重要的。

请谈一谈对今后目标的想法。

首先是扩大市场占有率。目前是25％，我希望能将其扩大至30％。Sodick Inc.的业务范围包括了美国、加拿大以及南美地区，在扩大市场占有率方面，除了我们60名员工的努力之外，我们对于人力努力之外的在互联网搜索引擎上的考前显示位置也非常重视。还有，我认为售后服务的销售还有成长空间，我们现在导入了一项新的“SodickCare”项目，即在头一批3、5年的质保到期后，还可再购入2年质保。 此外，今后耗材还将会继续保持每年10％的成长率。放电加工机的竞争十分激烈，今后我们抱着审慎的态度开展业务。